Почему недостаточно считать только количество возвратов
Два магазина могут получать по 100 возвратов в месяц, но иметь совершенно разную экономику. В первом 80 единиц за сутки возвращаются в продажу после простой проверки. Во втором товар лежит неделю, половина требует согласования, а сотрудники не понимают, что можно переупаковать. Поэтому полезнее считать не только процент возвратов, а скорость и стоимость восстановления товарной единицы.
Четыре маршрута
| Маршрут | Состояние | Результат |
|---|---|---|
| A | Готов к продаже | Сразу вернуть в оборот. |
| B | Товар исправен, но товарный вид нужно восстановить | Переупаковать/очистить/разрешённо перемаркировать. |
| C | Нужно экономическое решение | Уценка, докомплектация, ремонт через подрядчика. |
| D | Обычная повторная продажа не подходит | Возврат владельцу или иной законный маршрут. |
Пять показателей обратной логистики
| Показатель | Как считать | Что показывает |
|---|---|---|
| Время до решения | Дата/время решения − поступление | Сколько денег лежит в неопределённости. |
| Доля восстановления | (A+B после работ) / все обработанные | Сколько единиц удалось быстро вернуть в обычный оборот. |
| Стоимость обработки/ед. | Все расходы процесса / обработанные единицы | Цена обратного потока. |
| Ошибка маршрута | Исправленные решения / все решения | Качество SOP. |
| Повторное зависание | Единицы, вернувшиеся в проблемный поток повторно / восстановленные | Не скрывает ли процесс проблему вместо решения. |
Как начать считать без сложной системы
- Присвоить каждому возврату внутренний ID.
- Записать время поступления.
- Сделать 2 фото.
- Присвоить A/B/C/D.
- Записать время решения и стоимость операции.
- Раз в неделю считать доли и среднее время.
Связь с маркетплейсами
Сроки хранения, способы получения возврата, документы и тарифы зависят от площадки и модели продаж. Поэтому карта обратной логистики должна начинаться не на микроскладе, а с официального маршрута конкретного магазина: где появляется возврат, кто вправе его получить, сколько он хранится и что происходит после истечения срока.
Связанные материалы
Источники и границы фактчека
Фактчек: 2 сентября 2026.
- Wildberries — Возврат товара со склада продавцу. Возвраты в ПВЗ, сроки хранения, QR-код, ограничения отдельных категорий. Источник →
- Wildberries — Утилизация товаров. Хранение возврата 7 дней; первые 3 дня бесплатно, затем платно; дальнейший маршрут невостребованного возврата. Источник →
- Wildberries — Возврат сверхгабаритных товаров. В отдельных сценариях для передачи возврата нужен код из покупательского приложения владельца кабинета WB Partners. Источник →
- Яндекс Маркет — Тарифы FBS. Возвраты/невыкупы: обработка 15 ₽ за отправление, возвратная доставка по тарифу, льготное хранение и дальнейшая плата. Источник →
- Яндекс Маркет — Возвраты FBS. Получение возвратов, документы/доверенности, сроки, экспертиза и действия продавца. Источник →
- Яндекс Маркет — Реализация невыкупов и возвратов. Часть невостребованных возвратов Маркет может реализовать по сниженной цене вместо утилизации. Источник →
- ГК РФ, ст. 886 — договор хранения. Если сервис фактически принимает товар на хранение, договор должен учитывать обязанности хранителя. Источник →
- ГК РФ, ст. 891 — сохранность вещи. Хранитель обязан принимать меры для сохранности переданной вещи. Источник →
- 89-ФЗ, ст. 9 — отходы I–IV классов опасности. Операции с отходами I–IV классов опасности лицензируются; опасные категории — только через профильного подрядчика. Источник →
Обсуждение
Комментарии пока недоступны. Если вы заметили неточность или хотите поделиться опытом, напишите редакции.