CAC
Базовый CAC = расходы на привлечение новых клиентов / число новых клиентов. Если отдел продаж и маркетинг работают вместе, часть зарплат и сервисов тоже должна попадать в расчёт, иначе показатель будет искусственно низким.
LTV
Для малого бизнеса безопаснее считать LTV на основе фактической валовой прибыли от клиентов за наблюдаемый период, а не умножать обещанную пожизненную ценность на бесконечность.
Главные искажения
Не смешивайте новых и повторных клиентов, лиды и покупателей, выручку и валовую прибыль. Если данные слабые, покажите диапазон, а не ложную точность.
Как использовать
Сравнивайте каналы по окупаемости привлечения и качеству клиентов. Дешёвый лид может быть плохим, если редко покупает или создаёт высокую нагрузку на поддержку.
Обсуждение
Комментарии пока недоступны. Если вы заметили неточность или хотите поделиться опытом, напишите редакции.