Минимальные этапы
Для большинства малых бизнесов достаточно: обращение → квалифицированный контакт → предложение/запись → оплата → повторная покупка. Не добавляйте стадии, которые невозможно отличить по данным.
Единое определение
Команда должна одинаково понимать, что такое «лид», «заявка» и «продажа». Иначе конверсия меняется от формулировки, а не от бизнеса.
Ищите потерю по этапам
Если заявок много, но мало разговоров — проблема скорости ответа или качества контактов. Если разговоров много, но нет оплаты — проверяйте оффер, цену, доверие и следующий шаг.
Не забывайте цикл
Сделка, начатая в конце месяца, может закрыться в следующем. Для B2B и длинных продаж анализируйте когорты по дате первого контакта, а не только календарный итог.
Обсуждение
Комментарии пока недоступны. Если вы заметили неточность или хотите поделиться опытом, напишите редакции.