Речевая аналитика для бизнеса — 2026

БИЗНЕС ПОД МИКРОСКОПОМ

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА ДЛЯ БИЗНЕСА — 2026

ПОРЯДОК РАБОТЫ

1. guide-vnedreniya-rechevoy-analitiki-2026.docx

Полный гайд: задача, качество, поставщики, интеграция, ПД/ИБ, экономика и масштабирование.

1. kalkulyator-effekta-i-pilot-rechevoy-analitiki-2026.xlsx

Листы: Как пользоваться материалами / INPUTS / USE_CASE / ECONOMICS / SCENARIOS / QA_SAMPLE / VENDORS / COMPATIBILITY / PD_SECURITY / PILOT_30_DAYS / EXAMPLE_CASE / DASHBOARD / SOURCES.

1. tehzadanie-i-vybor-postavschika-rechevoy-analitiki.docx

Готовый RFP: источники, функции, API, CRM, качество, безопасность, стоимость, критерии приёмки.

1. checklist-pd-ib-rechevaya-analitika.docx

Персональные данные, поручение обработки, локализация, маршрут данных, доступы и STOP-критерии.

1. gotovyy-scenariy-30-dnevnyy-pilot-rechevoy-analitiki.docx

Пилот от baseline до GO / TEST / NO-GO.

1. primer-pilota-otdela-prodazh-rechevaya-analitika.docx

Учебный пример: 4 000 звонков/мес, 24 000 минут, run-rate 47 100 ₽, подтверждённый эффект 80 360 ₽, net effect 33 260 ₽, payback около 3 месяцев — но решение всё равно TEST до прохождения проверка качества и ПД/ИБ.

ВЕРДИКТ КОМПЛЕКТА

🟡 TEST.

До пилота в модели восстановленные продажи и сокращение повторных обращений стоят 0. Это намеренно: технология не должна получать экономический эффект из предположений.

ВАЖНО НА 25.08.2026

— MANGO OFFICE публично указывает 1 100 ₽/мес за модуль; с 01.09.2026 меняет тарификацию AI-тематик/помощников.

— Yandex SpeechSense остаётся актуальным сервисом анализа голосовых и текстовых коммуникаций; есть документированные интеграции с CRM.

— MTS Exolve требует запись разговоров; по FAQ абонплаты за саму опцию нет, анализ тарифицируется по минутам.

— SaluteSpeech: документация сообщает, что с 15.07.2026 подключение новых клиентов API недоступно — не проектировать новый контур без отдельного подтверждения доступности.

— 152-ФЗ в ред. от 26.07.2026: основание обработки нужно определять по ст. 6; согласие, если используется, должно соответствовать ст. 9; локализацию первичного сбора ПД граждан РФ проверять по ч. 5 ст. 18.

Материалы информационные и не являются индивидуальной юридической или ИБ-консультацией.